悅享數(shù)字：為養(yǎng)老行業(yè)插上數(shù)字化的翅膀

作者：JoyDigit 發(fā)布時(shí)間：2021-11-22 點(diǎn)擊數(shù)：

第七次人口普查結(jié)果顯示，我國60歲及以上人口已達(dá)2.6億，占比18.7%。隨著步入老齡化社會，養(yǎng)老模式從傳統(tǒng)的“9073”升級為十四五規(guī)劃中提到的“積極開發(fā)老齡人力資源，發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)。推動養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，健全基本養(yǎng)老服務(wù)體系，發(fā)展普惠型養(yǎng)老服務(wù)和互助性養(yǎng)老，支持家庭承擔(dān)養(yǎng)老功能，培育養(yǎng)老新業(yè)態(tài)，構(gòu)建居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系，健全養(yǎng)老服務(wù)綜合監(jiān)管制度”的新模式。

悅享數(shù)字：為養(yǎng)老行業(yè)插上數(shù)字化的翅膀(圖1)

（養(yǎng)老數(shù)字化生態(tài)圈）

養(yǎng)老行業(yè)作為國家最重要的“幸福產(chǎn)業(yè)”之一，融合了地產(chǎn)開發(fā)、健康管理、醫(yī)療服務(wù)、餐飲活動、物業(yè)管理和老年教育等多元業(yè)態(tài)，隨著數(shù)字化新興技術(shù)的發(fā)展和普及，特別是AI人工智能、機(jī)器人、5G和數(shù)字孿生等數(shù)字技術(shù)成熟，為養(yǎng)老行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了契機(jī)和挑戰(zhàn)。

堅(jiān)持做好養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一件事

在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)狂潮中，從普通的飲食、住宿、公共交通、即時(shí)通訊和零售等行業(yè)，到大的銀行、保險(xiǎn)、工業(yè)等，都被一一變革轉(zhuǎn)型，例如：從方便面到外賣，從傳統(tǒng)酒店到民俗, 從電話到IM，無人駕駛的到來，無人值守的銀行，UBI保險(xiǎn)，工業(yè)4.0等等。因此，在嶄新的數(shù)字化時(shí)代，一切的需求、交易、知識、社交都被數(shù)字化表達(dá)，一切環(huán)境的變化都被數(shù)字化智能感知。擁抱數(shù)字化就相當(dāng)于擁抱未來，放棄數(shù)字科技就意味著原地踏步、停滯不前。養(yǎng)老行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

悅享數(shù)字：為養(yǎng)老行業(yè)插上數(shù)字化的翅膀(圖2)

我們在創(chuàng)立之初就堅(jiān)定了“做好養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一件事”，本著“數(shù)字驅(qū)動健康，智慧賦能養(yǎng)老”的理念，通過與遠(yuǎn)洋椿萱茂、物產(chǎn)中大金石等康養(yǎng)企業(yè)合作，傾力打造了面向養(yǎng)老多元業(yè)態(tài)的悅享養(yǎng)老數(shù)字化解決方案，通過“業(yè)務(wù)咨詢”與“平臺落地”雙輪驅(qū)動，涵蓋了從集團(tuán)化營銷、運(yùn)營、服務(wù)和移動互聯(lián)等功能，并與安全、健康、智慧等各類康養(yǎng)設(shè)備做了智慧互聯(lián)，做到一鍵交付、開箱即用。另外，創(chuàng)新的開發(fā)了養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺Hawking(悅享霍金大數(shù)據(jù)平臺)，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)洞察和分析養(yǎng)老數(shù)據(jù)提供了便捷而又強(qiáng)大的工具。

為積極響應(yīng)國家發(fā)布的康養(yǎng)政策，面向城市，我們發(fā)布了智慧城市養(yǎng)老數(shù)字化平臺“城養(yǎng)通”，包括搭建完整的老齡人口信息庫、托底服務(wù)監(jiān)管、社會化運(yùn)營服務(wù)及數(shù)字化家庭養(yǎng)老床位等等，實(shí)現(xiàn)端到端的用數(shù)字化賦能智慧城市養(yǎng)老，打造全齡友好型城市。

客戶需求是養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力

通過對一些行業(yè)的深入理解和置身其中的親身實(shí)踐，不論是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，我們看到的趨勢就是各行各業(yè)都在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這種趨勢不是簡單的追風(fēng)，而是在遵循“客戶需求至上”的原則下，我們的康養(yǎng)客戶需求發(fā)生了翻天覆地的變化。

悅享數(shù)字：為養(yǎng)老行業(yè)插上數(shù)字化的翅膀(圖3)

當(dāng)前養(yǎng)老的現(xiàn)狀，是老年人多元化需求正在逐步釋放，例如：基于智能音箱的人機(jī)交互已經(jīng)逐步成為CCRC康養(yǎng)社區(qū)的服務(wù)入口；人臉識別讓養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的人員出入井然有序；老年人和年輕人同樣享受著智慧家居帶來的便利；數(shù)字孿生、物聯(lián)網(wǎng)和5G技術(shù)為養(yǎng)老全周期數(shù)字化管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；通過線上線下融合，為客戶提供無時(shí)無刻的健康管理服務(wù)，將健康融入日常環(huán)境、建筑和生活，讓健康觸手可及；養(yǎng)老服務(wù)的虛擬化和在線化，讓老年人與年輕人的界限已經(jīng)逐步模糊，老年人變年輕、變富有、變漂亮、變健康的需求越來越強(qiáng)烈。正因?yàn)槿绱?，基于我們的積累對養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，憑借對客戶需求深入剖析的能力，借助數(shù)字化的力量，讓養(yǎng)老生態(tài)與數(shù)字科技無縫連接，與客戶共同推進(jìn)養(yǎng)老行業(yè)的整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

“四個(gè)賦能”為養(yǎng)老行業(yè)插上數(shù)字化翅膀

養(yǎng)老市場的需求在急速的增長，導(dǎo)致了大量的不對稱，包括供需雙方的不對稱、服務(wù)不對稱和決策不對稱。為了解決上述不對稱，通過服務(wù)了涵蓋地產(chǎn)、金融、保險(xiǎn)、能源、民政、旅游、科研院校等領(lǐng)域的大量康養(yǎng)客戶，基于對行業(yè)的深入理解和養(yǎng)老數(shù)字化能力的積淀，我們將自己定位為“養(yǎng)老賦能者”，通過“四個(gè)賦能”助力養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展。

悅享數(shù)字：為養(yǎng)老行業(yè)插上數(shù)字化的翅膀(圖4)

賦能養(yǎng)老營銷，讓供需對稱。構(gòu)建流量池，實(shí)現(xiàn)線上線下整合數(shù)字化營銷，讓養(yǎng)老營銷變的簡單、高效。賦能養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營，我們利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)，重塑養(yǎng)老服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本。賦能養(yǎng)老業(yè)務(wù)決策，基于養(yǎng)老數(shù)字化運(yùn)營指標(biāo)體系，輔助投融資、選址、營造、籌開、運(yùn)營等養(yǎng)老全業(yè)務(wù)流程智能決策。賦能智慧城市養(yǎng)老，為智慧城市提供養(yǎng)老數(shù)字門戶，提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營能力，支持政府監(jiān)管自動化，無感服務(wù)，構(gòu)建城市康養(yǎng)大數(shù)據(jù)平臺，打造康養(yǎng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)閉環(huán)。

通過上述的“四個(gè)賦能”，我們把自己比作養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的操作系統(tǒng)，就像電腦操作系統(tǒng)一樣，你買一個(gè)新的電腦，只要安裝上電腦操作系統(tǒng)，就可以做你相關(guān)的創(chuàng)造性工作。我們的解決方案也期望帶來類似的效果。任何人想要從事養(yǎng)老行業(yè)，不論是開設(shè)單個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、連鎖性還是集團(tuán)型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，他只需做兩件事，一是招聘員工，另外就是使用我們的解決方案，真正的為養(yǎng)老行業(yè)插上數(shù)字化的翅膀。

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